Paket diterima orang lain

Selamat malam, saya mengalami masalah dengan paket saya dengan no resi jp5333909459 dikirim seller tanggal 19 maret dan tgl 20 maret sudah di drop point jasinga tepatnya pada pukul 17:25 dan diantar pada pukul 19:54 terkirim pada 20:50 dengan penerima atas nama saya (fikri) tetapi yg menerima bukan saya....

Paket stuck di jkt gateway 6 hari

Pada Tgl 11 maret saya transaksi smartphone di sebuah marketplace, dan hari itu juga langsung dikirim oleh seller. Pada tgl 13 maret paket pun sudah berada di jkt gateway. Sejak itu paket saya masih berada di jkt gateway sampai hari ini tgl 18 maret,dan belum ada update saat cek resi....