Barang pesanan tidak dikirimkan BukaLapak

kami memesan 1 (satu) buah tas kulit selempang pria dan sudah membayar melalui internet banking bank mandiri dari tanggal 28 mei 2020 sampai sekarang belum ada kejelasan dan setiap saya minta bantuan di bukabantuan permintaan dari pihak staff bukalapak selalu miminta dikirimkan ulang bukti transfer tetapi tidak ada konfirmasi tindaklanjut....