Pengiriman barang Huawei Authorized Store yang sangat lambat

Selamat siang, disini saya ingin menyampaikan kritik dan saran soal bagaimana proses pengiriman barang pesanan dari toko resi Huawei (Huawei Authorized Store) di Shopee. Kronologinya saya membeli Huawei Band 4 pada event promosi 12.12, yang sesuai namanya pada Kamis, 12 Desember ini. Dan kurir yang saya pilih waktu belanja adalah JNE.

Karena saya pesan pada event 12.12 maka maklum kalau pengiriman bisa lebih lama dari biasanya karena overload dari sisi seller yang banjir orderan, juga ekspedisi yang kebanyakan paket untuk dikirimkan.

Selang beberapa hari, pada hari Senin 16 Desember saya perhatikan status pesanan saya masih dikemas oleh Huawei.id. Padahal batas waktu pengiriman yang diberikan sistem Shopee adalah 17 Desember. Jadi cuma sehari lagi kalau tidak diproses maka pemesanan otomatis batal, dan dana direfund ke saldo ShopeePay.

Tentu tidak ingin sampai pesanan terbatalkan, karena harganya sudah murah dan ongkir gratis, belum termasuk cashback. Saya inisiatif menanyakan ke livechat Huawei, yang baru dibalas lebih dari 2 jam kemudian. Ini pada jam kerja padahal. Tapi jawaban agennya seakan baca catatan saja, dan tidak peduli nasib pembeli. Intinya harap bersabar. Akhirnya saya terpaksa memperpanjang masa garansi Shopee sambil berharap yang terbaik.

Dan sampai surat pembaca ini saya tulis, per 18 Desember 2019. Barang masih statusnya dikemas. Belum diteruskan ke pihak JNE, dan jelas tidak ada nomor resinya. Padahal sebentar lagi sudah masuk libur Natal dan Tahun Baru, yang dimana saya sudah ada rencana berpergian. Masa pesan sudah seminggu lalu, barangnya pun belum diberikan ke ekspedisinya. Belum lagi menunggu pengiriman ekspedisinya ke penerima.

Hal ini benar-benar mengecewakan saya karena harus memburu customer service Huawei untuk jawaban, dan itupun tidak memuaskan. Lepas tangan kesannya, salah sendiri belanja di Huawei. Asli gara-gara ini saya sudah illfeel dan mempertimbangkan lebih baik beli Xiaomi Mi Band 4, daripada memberikan kesempatan ke produk smartband Huawei.

Masa saya pesan produk di Realme dan Xiaomi pada event 12.12 juga, hari Senin dan Selasa sudah di tangan. Huawei masa kalah pelayanannya.

Nomor pemesanan saya di Shopee 191212010208WYC, semoga bisa difollowup.

Terimakasih atas perhatiannya.

Chandra, Malang



Ingin berbagi pengalaman soal barang, jasa atau pelayanan? Bisa anda kirimkan detailnya lewat sini: LAPOR!. Pengalaman dan apresiasi anda akan sangat membantu orang lain sebelum bertransaksi.

Tinggalkan Balasan