Pelayanan Buruk J&T Express dan Paket Belum diantar sampai saat ini

Hi Mohon dilakukan pemeriksaan atas cara kerja pegawai anda di jnt cabang sibolga, saya salah satu pelanggan yg kecewa atas pelayanan yg diberikan.

Kronologisnya di hari ini tgl 28 november 2019 saya datang ke jnt cabang sibolga untuk mengambil paket, setelah nomor resi saya di minta untuk di cek saya fikir pegawai langsung mencari paket saya karena petugas masuk kedalam tempat barang disimpan (menurut saya) dan sayapun menunggu dengan sabar tapi setelah hampir 1 jam saya menunggu paket tidak juga keluar saya merasa ada yg aneh.

Lalu saya tanya ke petugas yang mencari paket lainnya ternyata org yg yang menanyakan resi saya tidak mencari paket saya, malah setelah saya tanya rekannya saya disuruh telpon petugas awal yg menanyakan nomor resi saya dan menjawab dengan ketus. ( Mana saya tahu berapa nomor petugasnya khan saya bukan supervisornya)

Emosi saya terpancing dengan pelayanan yang benar-benar tidak beretika karena saya juga bekerja di salah satu bank dan tahu bagaimana menghandle customer yang complain.

Saya tanya baik-baik harusnya dijawab baik-baik karena saya sudah menunggu 1 jam dan pelanggan lain yg baru datang banyak yg sudah terima paketnya. Seharusnya bisa dijelaskan baik-baik pasti customer mengerti, jangan disuruh tunggu berjam-jam.

Saya juga penasaran dan ingin tahu beberapa hal :

  1. Bagaimana standar pelayanan di jnt sendiri
  2. Apakah pegawai di cabang kecil tidak diberikan pelatihan khusus terkait handling customer and attitude speaking
  3. Apakah pegawai di cabang kecil tidak memiliki pembagian pekerjaan yg jelas sehingga customer service bisa menjadi pengantar paket atau sebaliknya atau di lini pekerjaan lainnya
  4. Apakah tidak ada batas jam pelayanan yg jelas artinya kalau memang sudah bukan jam pelayanan baiknya customer diminta datang keesokan harinya daripada disuruh tunggu tanpa ada action

Waybill No. JP5302032502
22/11/2019 – Friday
21:25【MITRA_SUNTER】from【Cp_moi】has been picked up
22:42 by【MITRA_SUNTER】send package【DC_SUNTER】
23/11/2019 – Saturday
01:32 by【DC_SUNTER】send package【JKT_GATEWAY】
09:33 package is successfully delivered to destination【JKT_GATEWAY】
14:16 by【JKT_GATEWAY】send package【RPT_GATEWAY】
25/11/2019 – Monday
16:13 by【RPT_GATEWAY】send package【SIBOLGA】
26/11/2019 – Tuesday
00:21 package is successfully delivered to destination【RPT_GATEWAY】
23:16【SIBOLGA】is working on【Simpan】scan
27/11/2019 – Wednesday
23:53【SIBOLGA】is working on【Simpan】scan
28/11/2019 – Thursday
16:03【SIBOLGA】sprinter【Kurniawan】is sending
29/11/2019 – Friday
00:46【SIBOLGA】is working on【Simpan】scan
02:42【SIBOLGA】sprinter【Kurniawan】is sending
22:09【SIBOLGA】is working on【Simpan】scan

Hendrik Rambe, Sibolga



Ingin berbagi pengalaman soal barang, jasa atau pelayanan? Bisa anda kirimkan detailnya lewat sini: LAPOR!. Pengalaman dan apresiasi anda akan sangat membantu orang lain sebelum bertransaksi.

2 Comments

  1. Dear Bapak Hendrik Rambe,

    Sehubungan dengan surat pembaca Bapak dengan judul “Pelayanan Buruk J&T Express dan Paket Belum diantar sampai saat ini” , kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi terkait hal ini.

    Kami telah menindaklanjuti keluhan Bapak dan pihak kami telah menghubungi Bapak secara langsung untuk menjelaskan dan menyelesaikan permasalahan yang terjadi.

    Untuk kritik dan saran lainnya, Bapak/Ibu dapat mengirimkan email ke kami: [email protected] atau di hotline 021 8066 1888
    Demikian kami sampaikan, atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.

    Salam,

    Diego
    Public Relations Officer

  2. Kenapa barang saya tidak berubah status di BDO_Gateway? Dari tanggal 21-02-2020? Saya telpon cs masih gtu gtu aja? Saya email menunggu antrian, niat kerja ga sih? No resi : JP2910137449

Tinggalkan Balasan