Pada tanggal 14 Maret 2017 saya mengirimkan barang kepada customer yang ada di bandar lampung menggunakan jasa ekspedisi wahana saya mengirimkan barang tersebut melalui agen wahana yang berada di harapan jaya bekasi (00150124), tapi ternyata pada tanggal 21 Maret 2017 customer saya menghubungi saya bahwa barang yang ia pesan belum kunjung tiba.

Kemudian saya berinisiatif menghubungi agen wahana tempat saya mengirim barang itu, customer service agen tersebut mengatakan bahwa info di web wahana barang yang saya kirim sudah diterima oleh customer, saya kembali menginfokan ke customer saya itu seperti yang customer service katakan kepada saya.

Karena merasa belum menerima barang kiriman itu, customer saya berinisiatif melakukan crosscheck ke wahana di daerahnya ternyata setelah di crosscheck oleh staf wahana yang berada di lampung tersebut mereka nyatakan barang yang saya kirim itu hilang.

Saya bingung mengapa data di web menyatakan barang yang saya kirim itu sudah tiba di alamat tujuan, sedangkan setelah di crosscheck ke cabang wahana barang saya di nyatakan hilang?

Total barang yang saya kirim itu Rp 1.080.000 + Rp 36.000 (jasa pengiriman) = Rp 1.116.000 . tapi wahana hanya mau mengganti Rp 299.000 + Rp 36.000 (jasa pengiriman) = Rp 335.000. Mereka beralasan barang saya kirim tidak menggunakan ASURANSI, padahal saat saya mengirim barang melalui agen tersebut saya tidak di sosialisasikan mengenai ASURANSI tersebut (hanya di tanyakan ‘mau pakai atau tidak’). Apakah ini titik lemah pelanggan yg dimanfaatkan oleh PT WAHANA PERSTASI LOGISTIK? SEHINGGA BARANG YG TIDAK DI ASURANSI KAN DENGAN MUDAHNYA MEREKA NYATAKAN HILANG.

Saya sudah menanyakan hal ini kepada customer service wahana yg tertera di web mereka melalui WA tapi mereka tak acuh, sungguh management perusahaan ini tidak profesional sesuai jasa yg mereka tawarkan. Ini warning dari saya terakhir jika tidak ditanggapi juga oleh management PT WAHANA PRESTASI LOGISTIK permasalahan ini akan saya adukan ke YLKI.

Data barang yg hilang :

  • Kode arsip pengirim = ADF62167.
  • Tanggal pickup = 14 maret 2017.
  • AN = Sister ‘N ‘ Brother Store.
  • Keterangan isi paket = Pakaian.
  • Berat = 4.14 KG
  • 00150124
  • Agen WPL Bekasi Harapan Jaya.

Vicholas B.



Ingin berbagi pengalaman soal barang, jasa atau pelayanan? Bisa anda kirimkan detailnya lewat sini: LAPOR!. Pengalaman dan apresiasi anda akan sangat membantu orang lain sebelum bertransaksi.

Tinggalkan Balasan