Pelayanan dan Penanganan Masalah J&T mengecewakan

Tgl 26 sep saya pesan barang dari toko online hijau. tgl 27 sep mulai dikirim dari Bandung – Tangerang. saya cek resi pengirimannya, ternyata ada yg mengganjal. harusnya barang di kirim ke daerah Tangerang tapi ini malah ke JKT_Gateway (Jakarta saya biarkan dulu, saya pikir mungkin harus lewat JKT_Gateway, kemudian saya cek lagi posisi paket saya, malah dikirim DC_Tambora (Jakarta) paket stuck di DC_Tambora.

Kemudian saya cek alamat pengiriman, ternyata benar ada kesalahan. alamat pengiriman yg di inv toko ijo ada 2 Tangerang alamat yg sesuai, dan dibagian bawah Jakarta (st.Gambir). Seharian lebih paket saya stuck di DC_Tambora.

Saya coba complain via akun² media sosial j&t, ternyata tidak ada respon sama sekali. saya juga sudah coba kirim email, hasilnya nihil. dengan kondisi paket yg masih stuck di posisi awal, akhirnya pada tgl 29 sep pukul 03:12 dini hari saya hubungi hotline j&t, saya jelaskan Masalahnya. respon dari cs “akan kami cek, dan akan segera kami follow up untuk dikirim ke alamat yg sesuai”. tgl 29 sep pukul 12 siang paket masih stuck di DC_Tambora, what the hell? bulum di proses sama sekali.

Kemudian saya telpon lagi ke hotline j&t. respon : “sedang kami proses, dan segera di Follow UP” sampai tengah malam belum ada kejelasan prihal paket saya. pukul 00:53 dini hari, tgl 30 sep, saya coba hubungi kembali hotline j&t. respon cs :”akan kami cek, laporan ini baru kemarin masuk, tepatnya 29 sep”, mohon sabar menunggu.

WTF? emang harus berapa hari sampai masalah paket saya akan ditangani? harus menunggu sampai kapan? logikanya kalau sudah berkali² complain berarti paket itu penting, harusnya segera ditangani, ini malah seperti ini pelayanannya.

Sampai tgl 30 sep pukul 11 siang, paket masih stuck di posisi sebelumnya. akhirnya saya hubungi hotline kembali. respon cs:”paket sudah kami cek, dan akan kami proses”. awalnya saya agak tenang, berharap paket bisa sampai hari ini. saya cek resi, benar paket mulai kembali bergerak. tapi, kenapa harus ke JAT_GATEWAY, ini sama saja tidak ada perubahan.

Sampai laporan ini ditulis paket belum sampai, dan masih stuck di posisi sebelumnya. berikut histori pengirimannya.

Waybill No. JT5752784507
27/09/2019 – Friday
14:23【LENGKONG】from【Widpbdo18】has been picked up
14:59 by【LENGKONG】send package【DC_BURANGRANG】
17:32 package is successfully delivered to destination【DC_BURANGRANG】
18:09 by【DC_BURANGRANG】send package【BDO_GATEWAY】
19:09 package is successfully delivered to destination【BDO_GATEWAY】
19:26 by【BDO_GATEWAY】send package【JKT_GATEWAY】
28/09/2019 – Saturday
06:43 package is successfully delivered to destination【JKT_GATEWAY】
09:43 by【JKT_GATEWAY】send package【DC_TAMBORA】
11:26 package is successfully delivered to destination【DC_TAMBORA】
30/09/2019 – Monday
11:43【DC_TAMBORA】is working on【Bermasalah】scan
12:04 by【DC_TAMBORA】send package【JAT_GATEWAY】
13:05 package is successfully delivered to destination【JAT_GATEWAY】

Jadi kapan paket saya akan sampai? segini mengecewakannya penanganan masalah J&T. sampai kapan pelanggan akan menunggu? besok? lusa? 3 lagi? seminggu lagi? bagaimana kalau paket berisi obat untuk kesehatan? jika obat tersebut telat datang akan membahayakan bagi keselamatan orang lain? penanganan masalah j&t 2/5

Fairuz, Tangerang



Ingin berbagi pengalaman soal barang, jasa atau pelayanan? Bisa anda kirimkan detailnya lewat sini: LAPOR!. Pengalaman dan apresiasi anda akan sangat membantu orang lain sebelum bertransaksi.

1 Comment

  1. Dear Bapak Fairuz,

    Sehubungan dengan surat pembaca Bapak dengan judul “Pelayanan dan Penanganan Masalah J&T mengecewakan” , kami ingin meminta maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi terkait hal ini.

    Kami telah menindaklanjuti keluhan Bapak dan paket bapak telah diterima dengan baik. Terima kasih telah menggunakan J&T Express, kami akan terus meningkatkan pelayanan dengan lebih baik.

    Untuk kritik dan saran lainnya, Bapak/Ibu dapat mengirimkan email ke kami: [email protected] atau di hotline 021 8066 1888
    Demikian kami sampaikan, atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.

    Salam,

    Diego
    Public Relations Officer

Tinggalkan Balasan