Kurir J&T malas

Saya beli pakaian di salah satu marketplace & dikirim via J&T. Dari hasil tracking JP3214559017 paket saya akan diantar ke alamat pada Kamis malam (19 Sept). Namun sekira pukul 20.30 WIB kurir J&T Prambanan menghubungi saya via Wasap katanya paket saya ditaruh di kantor J&T krn dia nggak nemu alamat saya.

Seharian pun enggak ada konfirmasi dr kurir baik melalui Whatsapp maupun telpon ke saya utk menanyakan detail alamat. Walau bgtu, saya bilang nggak apa2 paket ditaruh kantor J&T biar besok (Jumat) saya ambil kesana.

Tiba-tiba muncul notif di email saya bahwa paket sudah diterima, yg pada nyatanya saya belum terima sama sekali. Disini kurir sudah enggak profesional, asal konfirmasi sepihak.

Jumat pagi (20 Sept) pukul 10.30 WIB saya sampai di J&T Prambanan Klaten utk ambil paket. Ternyata paket dibawa kurir tersebut a/n Rumli. Saya kecewa kenapa ketika saya sdh datang ke DP J&T Prambanan malah paket nggak ada. Alasan kurirnya itu paket kebawa.

Saya tanyakan lagi (via telpon ke kurir) kenapa tidak konfirmasi dulu ke saya klo dia bawa paket supaya saya tidak mondar-mandir ke DP. Kurir alesan macam2. Saya katakan klo saya mau paket saya ditaruh di kantor J&T saja. Tp kurir Rumli tersebut malah ngotot mau anter ke rumah & dia bilang dg nada tinggi klo dia nggak mau debat dengan saya. Loh saya juga nggak bakalan komplain, nyariin paket saya kalo saya sudah terima itu paket.

Pada nyatanya sampe Jumat malam paketan pun belum nyampe ke saya. Tidak ada konfirmasi apapun dr kurir tersebut.

Sebelumnya sekira pekan lalu kejadian yg sama jg terjadi ke suami saya. Dikecewakan oleh oknum kurir yang sama. Paket dokumen tidak sampai ke alamat kami. Dokumen asal ditaruh di kantor J&T tanpa konfirmasi lebih dulu ke penerima. Tau-tau ada notifikasi paket dokumen sudah diterima. Jadinya kami yg rugi & repot karena harus mencari paket dokumen itu kemana.

Mohon J&T bisa menindaklanjuti pengalaman tersebut. Karena kelakuan kurir yg tidak profesional sangat merugikan customer. Nama baik J&T pun kena getahnya karena oknum kurir.

Endah Budi K, Klaten



Ingin berbagi pengalaman soal barang, jasa atau pelayanan? Bisa anda kirimkan detailnya lewat sini: LAPOR!. Pengalaman dan apresiasi anda akan sangat membantu orang lain sebelum bertransaksi.

3 Comments

  1. Dear Ibu Endah Budi,

    Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Dengan itikad baik kami ingin menanggapi permasalahan yang dialami. Kami telah memproses keluhan dan paket telah diterima oleh Ibu dengan baik. Kami mohon maaf atas pelayanan yang ibu alami. Tentunya kritik ibu menjadi masukan kami untuk memperbaiki layanan kami kedepannya.

    Apabila ada kritik dan saran lainnya dapat menghubungi email kami di [email protected] atau di hotline 021 8066 1888. kami mengucapkan terima kasih telah menggunakan jasa pengiriman J&T Express.

    Salam,
    Elena
    Public Relations
    J&T Express
    http://www.jet.co.id

    1. Terimakasih J&T masalah sdh selesai. Oknum kurir ybs sdh minta maaf. Semoga J&T makin sukses memberikan layanan ke customer.

  2. Selamat siang admin. Permasalahan saya dengan kurir J&T sudah selesai. Semua sudah diselesaikan dengan baik-baik. Mohon sekiranya keluhan saya tersebut dapat dihapus oleh admin. Terimakasih

Tinggalkan Balasan