Komplain pengiriman BEST Sicepat

Saya adalah konsumen pengguna jasa sicepat dengan nomer resi 000360332111 saya mempunya keluhan dengan kronologis sbb :

1. Saya memesan barang di BUKALAPAK pada tanggal 3 Agustus 2019 pukul 16.33 wib

2. Saya memilih pengiriman sicepat, dengan sicepat BEST yang menawarkan barang 1 hari sampai.

3. Pada tanggal 4 Agustus 2019 pukul 15.26 Saya mencoba tlp ke call center sicepat mengenai pengiriman barang saya dengan menyebutkan resi yg tertera, tetapi dijelaskan bahwa nmr tersebut adalah nmr booking pengiriman bukan nmr resi. Sampai kira2 5 kali lebih saya mencoba meminta keterangan dari pihak sicepat jawabannya sama.

4. Lalu saya mencoba menghubungi penjual untuk meminta keterangan apakah barang yang saya pesan sudah dikirim? Dan jawaban sipenjual bahwa barang sudah diambil oleh pihak sicepat, dan penjual mencoba memberikan bukti pengambilan barang dengan nomer resi yg sama dengan yg saya miliki.

03-09-2019 16:33 TERIMA PERMINTAAN PICKUP DARI BUKALAPAK
04-09-2019 22:05 PAKET TELAH DIAMBIL SIGESIT
04-09-2019 22:05 PAKET TELAH DI INPUT (MANIFESTED) DI JAKARTA PUSAT [SENEN]
05-09-2019 06:12 PAKET TELAH DI TERIMA DI JAKARTA UTARA [PLUIT HUB]
05-09-2019 08:22 PAKET TELAH DI TERIMA DI BEKASI [BEKASI SELATAN]
05-09-2019 09:08 PAKET DIBAWA [SIGESIT – ALGHA KHARISMA]

5. Pada tanggal 4 Agustus 2019 pukul. 22.09 barang belum sampai di alamat. Saya merasa dirugikan waktu, dan saya merasa di bohongi penawaran si cepat, saya sangat kecewa dengan pelayanan sicepat, bukan masalah barang atau harga, disini saya sangat membutuhkan barang tersebut.

CS pun tidak bisa melacak keberadaan barang saya, karena menurut sicepat adalah resi bookingan. Sampai tgl. 4 Agustus 2019 pukul 22.19 status pengiriman saya di bukalapak masih “Pesanan sedang diproses oleh pelapak” padahal saya sudah komplain berkali kali ke pihak sicepat. Terimakasih.

Ari Dharmawan



Ingin berbagi pengalaman soal barang, jasa atau pelayanan? Bisa anda kirimkan detailnya lewat sini: LAPOR!. Pengalaman dan apresiasi anda akan sangat membantu orang lain sebelum bertransaksi.

Tinggalkan Balasan