36 jam paket tertahan di drop point tanpa ada konfirmasi pengiriman ke customer, sampai pada akhirnya kembali ke gudang karena melewati jam operasional drop point.

No.Resi JP5106296920; 36 jam paket tertahan di drop point tanpa ada konfirmasi pengiriman ke customer sampai pada akhirnya kembali ke gudang karena melewati jam operasional drop point).

Reff:
# Sophee pemesanan: July 18th: 11:23
# Waktu Pembayaran: July 18th: 11:24 # Waktu Pengiriman: July 18th: 21:34 (diterima oleh Kemanggisan Jakarta) –

Tertanggal Minggu July 21 pukul 06:01: paket dikonfirmasikan sudah sampai di drop point Rungkut Menanggal. –

Tertanggal Senin July 22 pukul 18:09: paket dikonfirmasikan disimpan di gudang J5, sudah melewati jam operasional drop point.

Berdasarkan informasi diatas: paket tertahan di drop point selama 36 jam tanpa ada perkembangan untuk diteruskan ke customer.

Lokasi drop point dengan area lokasi saya adalah dekat dan satu area: Rungkut Surabaya.

Concern:
a. Saya mengirimkan email kepada [email protected] tertanggal Minggu July 21st pukul 21:57: TIDAK ADA RESPOND.
b. Senin July 22nd pukul 08:13; saya menghubungi J&T express via 02180661888: Operator menginformasikan akan meneruskan complaint kepada drop point dan meminta barang dikirimkan hari ini/Senin July 22nd.
c. Namun sampai dengan pukul 18:09: paket dikonfirmasikan disimpan di gudang J5, karena sudah melewati jam operasional drop point.

Mohon konfirmasi secepatnya dan mohon paket dikirimkan secepatnya (tidak ada respond dari J&T Express dan mengapa membutuhkan waktu lebih dari 36 jam untuk mengirimkan barang ke customer yang mana satu area dengan drop point?).

Terimakasih. Rulli Soe Monday July 22nd 2019: 07:21 pm



Ingin berbagi pengalaman soal barang, jasa atau pelayanan? Bisa anda kirimkan detailnya lewat sini: LAPOR!. Pengalaman dan apresiasi anda akan sangat membantu orang lain sebelum bertransaksi.

3 Comments

  1. Dear Bapak Rulli Soe,

    Sehubungan dengan surat pembaca Bapak dengan judul “36 jam paket tertahan di drop point tanpa ada konfirmasi pengiriman ke customer, sampai pada akhirnya kembali ke gudang karena melewati jam operasional drop point” , kami ingin meminta maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi terkait hal ini.

    Kami telah menindaklanjuti keluhan Bapak dan pihak kami telah menghubungi Bapak secara langsung untuk menjelaskan dan menyelesaikan permasalahan yang terjadi.

    Untuk kritik dan saran lainnya, Bapak/Ibu dapat mengirimkan email ke kami: [email protected] atau di hotline 021 8066 1888
    Demikian kami sampaikan, atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.

    Salam,

    Diego
    Public Relations Officer

    1. Attn: Diego / J&T Express

      Terimakasih atas respond Bp. Diego.

      Terimakasih juga atas respond dari Coordinator of Gunung Anyar Drop Point yang baru saja datang mengirimkan paket & klarifikasi permasalahan.

      Saya Rulli Soe; sudah menerima paket saya hari ini tertanggal Selasa July 23rd “sekitar” jam 10:00.

      Kita akan sangat menghargai bilamana di kemudian hari, email melalui [email protected] bisa di respond secepatnya dan system update pusat untuk pengiriman via J&T Express jelas; sehingga permasalahan tidak sampai menjadi konsumsi publik.

      Terima kasih atas kerjasama yang baik dengan pihak Coordinator Gunung Anyar Drop Point (Bp. Yusrizal, maaf bila nama salah ejaan) sehingga saya menerima paket tanpa ada permasalahan.

      Terimakasih.

      Regards,
      Rulli Soe

  2. Attn: Diego-Customer Relations Officer /J&T Express

    Terimakasih atas respond Anda.

    Terimakasih juga atas respond dari Coordinator of Gunung Anyar Drop Point yang baru saja datang mengirimkan paket & klarifikasi permasalahan.
    Saya Rulli Soe sudah menerima paket saya tertanggal Selasa July 23rd sekitar jam 10:00.

    Kita akan sangat menghargai bilamana di kemudian hari, email melalui [email protected] bisa direspond secepatnya dan pusat system update pengiriman via J&T Express jelas; sehingga permasalahan tidak menjadi konsumsi publik.

    Terima kasih atas kerjasama yang baik dengan pihak Coordinator Gunung Anyar Drop Point (Bp. Yusrizal, maaf bila nama salah ejaan) sehingga saya menerima paket tanpa ada permasalahan.

    Regards,
    Rulli Soe

Tinggalkan Balasan