Keluhan pelayanan dan garansi Shopee

Saya melakukan pembelian produk skincare (Laneige cream refiner, laneige advance clear effector, laneige white dew serum, wonjin baby cream) dari toko PlusQ.id melalui aplikasi shopee pada tanggal 25 juni 2019. Kode transaksi 190625210616Q0Q; nomor resi ID1961369940781. Setelah melakukan pembayaran, tertera di aplikasi bahwa penjual akan mengirimkan barang paling lambat tanggal 4 juli 2019.

Terdapat informasi di tab tersebut bahwa apabila seller tidak mengirimkan barang pada tanggal tersebut, maka 2-3 hari setelah batas waktu pengiriman habis maka pihak shopee akan membatalkan pesanan tersebut secara otomatis.

Pada tanggal 4 juli 2019 saya mengajukan pembatalan pemesanan sebab barang tidak kunjung dikirim, namun menurut pihak shopee pembatalan tersebut ditolak oleh pihak seller. Hingga H+3 batas pemesanan (tgl 7 Juli 2019) produk tersebut masih dalam status dikemas.

Oleh karena itu, saya mengontak pihak shopee melalui aplikasi chat mereka untuk menanyakan apakah pesanan saya bisa dibatalkan secara otomatis sesuai dengan ketentuan yang mereka tampilkan di aplikasi.

Saat saya melakukan chat, pihak customer service meminta saya untuk menunggu hingga tanggal 9 juli 2019; kata mereka, apabila hingga H+1 setelah tanggal 9 juli 2019 pesanan saya tidak dikirim, maka baru sistem akan membatalkan secara otomatis.

Ketika saya bertanya mengenai garansi batas waktu pengemasan dan garansi shopee, mereka berkilah bahwa pesanan saya dari luar negeri sehingga estimasi pengiriman lebih lama. Saya menanyakan apakah batas waktu pengemasan yg mereka sampaikan ke seller (tgl 9 juli) berbeda dengan tanggal yg tertera di aplikasi saya (tgl 4 juli), namun mereka tidak menjawab pertanyaan saya dan langsung mengakhiri chat.

Saya sebagai konsumen merasa dirugikan karena pihak shopee tidak menaati peraturan dan garansi yang mereka tetapkan sendiri.

Penjual plusQ.id juga tidak memberikan info apapun mengenai keterlambatan pengiriman, namun mereka tidak bersedia membatalkan pesanan. Detil chat dengan customer service dan bukti pembelian saya kirimkan ke email.

Stefania Widya, Surabaya



Ingin berbagi pengalaman soal barang, jasa atau pelayanan? Bisa anda kirimkan detailnya lewat sini: LAPOR!. Pengalaman dan apresiasi anda akan sangat membantu orang lain sebelum bertransaksi.

Tinggalkan Balasan