Ketidakseriusan Bank Bukopin dalam menanggapi Keluhan nasabah

Nama saya Fransisca. No handphone yang bisa dihubungi 0813-3333-6026. Pemegang kartu kredit visa Bukopin dengan nomor 4211-6801-0407-xxxx. Kronologi cerita saya kehilangan dompet pada 20 september 2017. Saya telepon 14005 untuk diblokir dan dikirim kartu baru. Selang 1 minggu pin cc sudah datang. Tapi sampai email ini saya kirim kartu kredit pengganti tidak kunjung datang.

Padahal kartu kredit mega saya tak sampai satu minggu sudah saya terima dengan baik. Sudah buat laporan ke 14005 hanya disuruh menunggu 7-14 hari kerja dengan status “pengiriman dipercepat” tanpa adanya kepastian kartu itu ada dimana dan kapan akan dikirim balik. Pihak bank Bukopin juga tidak memberi penjelasan mengapa kartu itu tak kunjung datang. Padahal saya sudah membayar replacement fee pada tagihan saya bulan lalu. Tapi saya sama sekali tidak bisa menikmati fasilitas kartu kredit selama ini history pembayaran saya selalu lancar.

Saya sudah bosan telepon 14005 yang sama sekali tidak memberi jawaban. Dan saya telepon bukopin pusat diberi telepon bukopin nivaro tapi tidak pernah diangkat. Dan FYI saya sudah kirim email ke [email protected] dua kali dan sama sekali TIDAK ADA BALASAN. Kalau begitu apa guna 14005 dan email ini kalau sama sekali tidak di respon.

Saya rasa Bukopin adalah bank besar harusnya malu kalau keluhan nasabah yang sudah pada wadah yang benar tapi tidak ditanggapi sama sekali. Saya lihat di internet ternyata yang mengalami nasib yang sama dengan saya BANYAK. Berarti ada ketidakbecusan kurir dan ketidakbecusan bukopin dalam mengatur dan memperbaiki sistem pengiriman dan tracking kartu kredit. Saya mohon untuk Bukopin agar lebih profesional baik kurir maupun customer care nya. Terima kasih.

Fransisca, Jakarta Utara



Ingin berbagi pengalaman soal barang, jasa atau pelayanan? Bisa anda kirimkan detailnya lewat sini: LAPOR!. Pengalaman dan apresiasi anda akan sangat membantu orang lain sebelum bertransaksi.

Tinggalkan Balasan