Belanja di Shopee, status selesai, barang tidak saya terima

Saya pada tanggal 30 April 2019, melakukan transaksi di shopee dengan nama produk 1 unit stoller cocolatte minima. No Pesanan 19042915336F02M. Berikut saya jelaskan kronologinya :

1. 30 April 2019 saya melakukan transaksi pembelian melalui aplikasi shopee yang dimana sebelumnya saya chat seller menanyakan ketersediaan stocknya (chat tanggal 29 April 2019). Respon penjual sangat cepat, dan pada saat itu juga penjual menginformasikan bahwa ketersediaan stock ready dan warna hitam juga ready.

2. Pada tanggal 30 April 2019, saya juga chat penjual kembali, menginformasikan untuk mengirimkan setelah tanggal 1 dengan maksud krn saya mencantumkan alamat kantor, takutnya tidak ada yg menerima ketika dikirimkan pada tanggal 1 Mei tersebut (krn saya memilih seller yg masih di wilayah DKI Jakarta).

3. Pada tanggal 04 Mei 2019 saya menanyakan kembali kepada penjual melalui chat aplikasi. Menanyakan dikirim menggunakan apa. Namun tidak ada balasan dari penjual.

4. Pada tanggal 06 Mei 2019, saya menanyakan kembali kenapa produk saya belum sampai, dan chat saya di respon oleh penjual dengan respon “sabar jadi jasa pengiriman 1-9 soalnya free ongkir”

5. Dikarenakan saya masih beritikat baik menunggu sampai dengan 9 hari krn info dari penjual sebelumnya, pada tanggal 9 Mei 2019 saya mengecek aplikasi shopee namun status sudah berubah menjadi selesai. Saya masih bingung dengan status selesai krn saya belum menerima barang. Setelah saya bertanya kepada rekan saya yang bekerja di shopee bahwa status “SELESAI” akan otomatis berubah ketika masa garansi shopee sudah lewat (karena seller tidak aktifin jasa kirim dan seller langsung rspon prbhan sttus ke sedang kirim).

6. Karena sudah lewat dari 9 hari, saya mengirimkan email komplain ke CS Shopee pada tanggal 11 Mei 2019, namun jawaban yang saya terima tidak menyelesaikan permasalahan yang saya sampaikan. Saya merasa belum menerima produk yang saya pesan. Saya gak akan buang2 waktu buat komplain kalo emang barangnya nyampe. Nah ini barang ngga nyampe tapi duit hilang dan Shopee respondnya cuma bisa bilang masa garansi shopee sudah lewat.

Initinya sampai dengan saat ini saya belum menerima Hak saya (barang yg saya pesan melalui shopee sebagai platform penyedia seller). UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen ditegaskan bahwa konsumen berhak: didengar keluhan dan pendapatnya, mendapatkan kompensasi dan ganti rugi, plus mendapatkan advokasi dan perlindungan (Pasal 4)

Tri Pujiningsih, Kebayoran Baru



Ingin berbagi pengalaman soal barang, jasa atau pelayanan? Bisa anda kirimkan detailnya lewat sini: LAPOR!. Pengalaman dan apresiasi anda akan sangat membantu orang lain sebelum bertransaksi.

Tinggalkan Balasan