Paket J&T Belum Sampai dan tidak ada SOP Kejelasan Kapan Barang Sampai

Pada tgl 27 Februari 2019 sy membeli sandal anak di @loklin. Kemudian esok harinya tgl 28 Feb 2019, sy sudah diberikan nomor resinya.

Waybill No. 888083485359
28/02/2019 – Thursday
21:15 by【WARU】send package【SUB_GATEWAY】
22:27 package is successfully delivered to destination【SUB_GATEWAY】
01/03/2019 – Friday
02:57 by【SUB_GATEWAY】send package【JKT_GATEWAY】
07:05【WARU】from【Ari Yunianto A】has been picked up
02/03/2019 – Saturday
02:21 package is successfully delivered to destination【JKT_GATEWAY】
04:47 by【JKT_GATEWAY】send package【DC_PEGADUNGAN】
05:30 package is successfully delivered to destination【DC_PEGADUNGAN】

Berhari hari sy tunggu, barang tak kunjung datang, ketika sy cek resi katanya ada di DC pegadungan, sy komplain dr tgl 3 Maret 2019 mengenai paket sy ini. Setelah telpon 2x akhirnya sy disuruh tunggu 3x24jam, kemudian tgl 7 Maret 2019 sy hubungi kembali, katanya masi belum dpt kabar dr cabang tersebut, disuruh tunggu lg 2x24jam.

Sy minta kejelasan paket saya, kalau memang hilang ya akui saja hilang jangan digantung2 begini customernya. Mau sampai kapan begini?? Katanya akan menghubungi saya, tapi malah saya yg harus berulang2 menghubungi J&T.

Parah sekali bagian penanganan komplain J&T ga punya standar pelayanan berapa lama harus selesai. Mungkin barangnya memang tidak mahal, tp waktu dan tenaga sy terbuang hanya untuk urus barang ini.

Tolong ya solusinya bagaimana?? Kalau memang hilang tolong akui saja, dan ganti paket saya, urusan beres.

Jangan seolah2 isu pengalihan bahwa paketnya sedang diproses, sedang dicari tapi keterangannya tidak hilang. Coba jelaskan kategori “hilang” yg dimaksud J&T itu kalau uda berapa lama ga ketemu barangnya?

Ferlia



Ingin berbagi pengalaman soal barang, jasa atau pelayanan? Bisa anda kirimkan detailnya lewat sini: LAPOR!. Pengalaman dan apresiasi anda akan sangat membantu orang lain sebelum bertransaksi.

2 Comments

  1. Saya juga mengalami ini. Sampai hari ke 5, masih di Dc pegadungan. Lalu bagaimana ya mbak solusinya, pdhl sudah telfon call center jnt

  2. Saya juga sama mengalami inii sampai hari ke 6,masih di dc pegadungan, bagaimana solusi nya ya kak pdhl sdh telfon ke center jnt

Tinggalkan Balasan