J&T MANA PAKET SAYA???????

Pengiriman paket dari Jogja oleh Shopee seller pada tgl 31 Jan ’19. Paket tiba di Jakarta tgl 1 Feb ’19. Paket dikirim dan sampai ke cabang Kemanggisan tgl 2 Feb ’19. NORMALnya paket tersebut seharusnya sudah saya terima pd tgl 3 Feb ’19, secara jarak J&T cabang Kemanggisan ke alamat saya hanya 5-10 menit jarak tempuh!! 10 menit itu hitungannya kalau lg macet banget!

Pada tgl 3 Feb ’19, jam 13.08, saya telepon ke CS J&T menanyakan status paket tsb, dan CS menginfokan masih di cabang Kemanggisan, harap di tunggu masih dalam proses dan akan segera ditindak lanjuti. Hari ini, tgl 4 Feb ’19, jam 11 .00, saya kembali menghubungi CS karena setelah trace & track di website J&T, status pengiriman tidak berubah, masih STAGNANT di cabang Kemanggisan dr tgl 2 Feb ’19.

Waybill No. JP1992621312

31/01/2019 – Thursday
21:30 by【DIRO】send package【JOG_GATEWAY】
21:31【DIRO】from【Warsito】has been picked up
01/02/2019 – Friday
01:03 package is successfully delivered to destination【JOG_GATEWAY】
01:50 by【JOG_GATEWAY】send package【JKT_GATEWAY】
14:24 package is successfully delivered to destination【JKT_GATEWAY】
20:37 by【JKT_GATEWAY】send package【DC_GROGOL】
21:33 package is successfully delivered to destination【DC_GROGOL】
02/02/2019 – Saturday
06:18 by【DC_GROGOL】send package【KEMANGGISAN】
14:03 package is successfully delivered to destination【KEMANGGISAN】

Dari pihak CS menghubungkan saya ke bagian komplain, dan saya request paket harus segera saya terima hari ini jg dan oleh bagian komplain ini, saya dijanjikan bahwa paket tsb akan segera dikirim dan diterima hari ini juga. Tapi… sampai jam 19.30, paket tsb belum sampai!!!

Saya kembali menghubungi CS, dan komplain kenapa paket saya belum dikirim jg, padahal saya dijanjikan akan menerima paket tsb hari ini jg!! CS mengatakan paket tsb baru sampai di cabang Kemanggisan per tgl 4 Feb ’19 dan masih dalam proses, Inikan KONYOL namanya!! Tadi pagi CS bagian komplain sangat jelas mengatakan, di sistem J&T memang benar paket saya sudah sampai di cabang Kemanggisan per tgl 2 Feb ’19, dan kalau saya cek di website pun sama hasil nya!

Ini jelas si CS, mau coba berkelit, sampai saya tanya berapa kali : APANYA MASIH DLM PROSES??? Jawabannya selalu hanya, mohon maaf atas keidak nyamanannya. Saya bilang, jelas tidak nyaman karena pihak anda janji paket saya terima hari ini tp sampai sekarang tidak ada!!! Padahal jarak antara cabang Kemanggisan dengan alamat saya sangat dekat!!

Daan… tetap dengan jawaban yg sama mohon maaf atas ketidak nyamanan nya ditambah dengan intonasi seperti menahan ketawa!

Saya tanya, J&T Kemanggisan buka sampai jam berapa.. CS tsb menginfokan dari jam 07.30-21.30. Saya tlp2 ke J&T Kemanngisan di (021) 22122526, tidak ada jawaban. Saya cari di google, ternyata J&T kemanggisan hanya buka sampai jam 18.00. Jadi si CS tsb. jelas berbohong!

So… this is a BIG RED note for J&T in many points !!! For next, there will be reconsideration, not only twice but many times to use J&T service

Dian Febrianty, Jakarta Barat



Ingin berbagi pengalaman soal barang, jasa atau pelayanan? Bisa anda kirimkan detailnya lewat sini: LAPOR!. Pengalaman dan apresiasi anda akan sangat membantu orang lain sebelum bertransaksi.

3 Comments

  1. Dear Ibu Dian Febrianty,

    Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Dengan itikad baik kami ingin menanggapi permasalahan yang dialami. Kami telah melakukan pengecekkan dan paket telah diterima oleh Ibu dengan baik. Kami mohon maaf atas keterlambatan pengiriman yang dialami. terima kasih atas saran dan kritik ibu, tentunya hal tersebut akan kami tampung untuk perbaikan layanan kami ke depannya.

    Apabila ada kritik dan saran lainnya dapat menghubungi email kami di [email protected] atau di hotline 021 8066 1888. kami mengucapkan terima kasih telah menggunakan jasa pengiriman J&T Express.

    Salam,
    Elena
    Public Relations Officer
    J&T Express
    http://www.jet.co.id

Tinggalkan Balasan