Komplain barang belum diterima namun status telah berubah diterima

Saya memesan jaket oversize denim warna hijau army pada 13 Januari 2019 (pukul: 08.48 wib) melalui aplikasi shopee. Lalu melakukan pembayaran pada 13 Januari 2019 (pukul: 09.06 Wib) melalui Indomaret.

Setelah itu penjual melakukan pengemasan, selanjutnya melakukan pengiriman pada 14 Januari 2019 (pukul: 19.47 Wib) Lalu pada 15 Januari 2019 (pukul: 20.30 Wib) status pengiriman berubah menjadi “Paket Telah Diterima”.

Namun pada kenyataannya saya sebagai customer belum menerima atau pun mendapatkan paket saya hingga 16 Januari 2019 (pukul: 11.40 wib). Hingga saya sudah mengkonfirmasi kepada security komplek saya namun mereka memberitahu bahwa tidak ada paket untuk saya.

Waybill No. JP8734661064

14/01/2019 – Monday
19:47【BANDUNG_KULON】from【Cp_bojong Raya】has been picked up
15/01/2019 – Tuesday
01:56 by【BANDUNG_KULON】send package【BDO_GATEWAY】
02:09 package is successfully delivered to destination【BDO_GATEWAY】
05:09 by【BDO_GATEWAY】send package【BKI_GATEWAY】
08:27 package is successfully delivered to destination【BKI_GATEWAY】
09:31 by【BKI_GATEWAY】send package【JATI_LUHUR】
11:30 package is successfully delivered to destination【JATI_LUHUR】
15:13【JATI_LUHUR】sprinter【Andriyansyah】is sending
20:30 has been received, receiver name:【Grashella Zensisky Herwansyah】

Saya sudah lama berbelanja menggunakan aplikasi shopee dan memakai jasa j&t. Ini merupakan pengalaman saya pertama hingga merasakan kekecewaan kepada pihak j&t yang selama ini telah saya percaya.

Seharusnya pihak j&t lebih memberikan tempat untuk berkomunikasi yang cepat dan tanggap dengan para customer, terlebih untuk menangani masalah customer untuk peningkatan pelayanan.

Terimakasih sebelumnya dan harap bantuannya untuk memberikan kejelasan pada paket saya.

Grashella Zensisky, Bekasi



Ingin berbagi pengalaman soal barang, jasa atau pelayanan? Bisa anda kirimkan detailnya lewat sini: LAPOR!. Pengalaman dan apresiasi anda akan sangat membantu orang lain sebelum bertransaksi.

Tinggalkan Balasan