Keluhan kecepatan pengiriman J&T Express

Kalau dihitung saya sudah menjadikan J&T Express sebagai pilihan utama untuk pengiriman belanja online kurang lebih 2 tahun. Dulu, dimana JNE pelan – pelan turun kualitasnya, baik soal kecepatan pengiriman dan pengantaran paket ke penerima. Maka adanya J&T Express ini jelas sangat membantu karena saat itu dengan tarif lebih murah dari JNE REG juga lebih cepat sampainya.

Tapi sejak awal tahun ini saya perhatikan sudah mulai ada penurunan kualitasnya, bukan soal pelayanan agen ataupun bagaimana sikap kurir saat mengantarkan. Bahkan saya tidak komplain soal ongkos kirimnya yang jadi sama atau lebih mahal dari JNE untuk rute biasanya. Tapi yang saya keluhkan proses pengiriman barang antar kota atau cabang memakan waktu lebih lama.

Dulu, kiriman dari Jakarta ke Malang tanpa menghitung pengantaran ke penerima, biasanya memakan waktu 1-2 hari saja. Sedangkan pengantaran butuh kurang lebih 1 hari lagi, atau kalau lagi hoki, pagi sudah di Malang kemudian sorenya sudah diantarkan ke alamat tujuan. Jadi total waktu yang diperlukan normalnya 2-3 hari saja.

Dari Jakarta ke Malang, baik langsung ataupun transit ke Surabaya perlu waktu 2 hari seringnya. Ini masih saya maklumi. Sebelumnya apabila pesanan saya sudah sampai di kota Malang, kalau sudah muncul status by【MLG_GATEWAY】send package【SUKUN_TANJUNG】maka dalam hitungan jam, biasanya 2-4 jam sudah diterima cabangnya dengan status
package is successfully delivered to destination【SUKUN_TANJUNG】. Dan pengantaran oleh kurir bisa dalam hari yang sama asalkan siang didapatkannya atau besoknya kalau sudah terlalu sore/malam.

Sekarang? Ada pola baru yang saya amati di gudang J&T Express Malang (MLG_GATEWAY) sejak pertengahan tahun ini, dimana biasanya paket sudah disana dini hari atau pagi (tidak lewat jam 6 pagi). Walaupun statusnya sedang diteruskan ke agen terdekat dengan alamat penerima (SUKUN_TANJUNG) jam 9-10 pagi pada hari yang sama, tapi baru sampai di agennya keesokan harinya. Ini jelas ada penurunan kualitas dalam pengiriman barang antar lokasi.

Kalaupun cuma terjadi 1-2 kali saya masih anggap wajar, tidak setiap waktu pengiriman akan lancar. Tapi dari setidaknya 6 belanjaan saya di Shopee dan BukaLapak dalam 1 bulan terakhir ini selalu mengalami nasib yang mirip, selalu ada penundaan di MLG_GATEWAY sehari.

Sekarang sebaliknya JNE yang malah lebih bagus dibandingkan J&T dalam kecepatan pengiriman, dalam waktu yang sama – karena ada event promo di marketplace online – saya cukup banyak belanja dan kadang adanya cuma JNE yang disediakan seller. Malah lebih lancar JNE untuk rute pengiriman yang sama. Pengantaran barang hari minggu juga sudah dilakukan JNE, walaupun jenisnya OKE. Tampaknya JNE sudah belajar, dan J&T malah terlena.

Terimakasih atas perhatiannya, dan harap J&T Express meningkatkan kualitasnya seperti dulu atau bahkan lebih baik lagi.

Wahyu, Malang

Rating Pelayanan

Berikan penilaian

Average rating 0 / 5. Vote count: 0

Belum ada yang menilai, jadilah yang pertama!



Ingin berbagi pengalaman soal barang, jasa atau pelayanan? Bisa anda kirimkan detailnya lewat sini: LAPOR!. Pengalaman dan apresiasi anda akan sangat membantu orang lain sebelum bertransaksi.

10 Comments

  1. Dear Bapak Wahyu,

    Kami mohon maaf atas ketidaknyaman yang bapak alami selama ini.
    Terima kasih atas masukan yang bapak berikan kepada kami, dan ini akan menjadi acuan kami untuk memberikan pelayanan yang lebih baik lagi.

    Salam,

    Elena
    Public Relations
    J&T Express
    http://www.jet.co.id

  2. Cs tlong di bntu pket sya pmbelian buka lapak smpai skrg blum sya trima,(blum smpai) mlebihi estimasi pngirimnya dgn no resi jb0017374036 mhon di bntu agar di percpat pngirimnya…..klo kiranya ga bsa memenuhi estimasi saran saya tidk usah di ksih ktrangan estimasi 1-2 hri jdi ga bikin gedeg konsumen n bkin nma jasa exspedisi jdi kurang bgus…

  3. saya mengeluhkan pelayan-pelayan di J&T Dukuh Kupang yang tidak segera merepon kedatangan customer dan keras serta kurang ramah pada kami.

Tinggalkan Balasan