Kecewa pelayanan J&T

Jangan kirim dokumen penting via J&T, saya kirim paspor tidak jelas kapan sampainya. Pada hari Senin 10 September 2018 staf saya mengirim passport dari Jalan Ampera Jakarta ke Pemalang, dengan nomor resi: 888081334234, dan dijanjikan bahwa kiriman akan sampai maksimal 4 hari. Saya selalu melakukan tracking terhadap kiriman tersebut. Keanehan terjadi saat dari tanggal 12 September 2018, paket atau dokumen tersebut nyangkut di Semarang dan sampai surat ini saya tulis paket tersebut masih di Semarang.

10/09/2018 – Monday
19:16【AMPERA_RAYA】from【Syafta Yudha Saesar.】has been delivered
11/09/2018 – Tuesday
12:29 by【PEJATEN_BARAT】send package【CILANDAK_2】
21:39 by【CILANDAK_2】send package【JKS_TRANSIT_CENTER】
23:34 package is successfully delivered to destination【JKS_TRANSIT_CENTER】
12/09/2018 – Wednesday
06:48 by【JKS_TRANSIT_CENTER】send package【SRG_GATEWAY】
17:40 package is successfully delivered to destination【SRG_GATEWAY】

Saya coba cek ke call centre di 021-8066 1888 dan selalu dijawab manis bahwa masih di gudang Semarang dari tanggal 12 September 2018 (tapi kenapa sampai 2 hari) –gambar terlampir, saya sudah memberitahukan bahwa saya harus menggunakan passport tersebut untuk acara kantor di Singapore hari Minggu dan sudah ada tiket pesawat dan hotel yang saya harus mengganti secara pribadi bila gagal berangkat.

Ibu saya juga memberitahu bahwa kalau kirim paket jangan pakai J&T karena selalu telat dan hanya bagus di iklan saja. Saya menganggap ini pembohongan publik ya, karena kenyataannya jauh lebih buruk. Saya hanya menyayangkan kenapa jawabannya selalu tidak jelas. Kapan dikirim dari gudang Semarang dan hanya mengatakan kalau J&T tidak bisa memastikan kapan paket dikirim dan selalu meminta maaf atas keterlambatannya (tapi tiket pesawat dan biaya hotel bagaimana kalau sampai terlambat?).

Kantor menyarankan untuk melakukan somasi lewat departemen legal di kantor bila sampai passport belum datang juga sampai besok, dan saya tidak bisa berangkat hari Minggu (16 September 2018). Jalan ini mungkin saya akan tempuh karena biaya yang harus saya ganti tidak sedikit.

Demikian surat ini saya tulis, mohon pembaca tidak tergoda dengan iklan yang katanya kirim cepat dan express , dan bisa di-tracking kapanpun, nyatanya kiriman saya tidak jelas bagaimana, dan kapan dikirim.

Terima kasih.

Yulhayati, Pemalang, Jawa Tengah



Ingin berbagi pengalaman soal barang, jasa atau pelayanan? Bisa anda kirimkan detailnya lewat sini: LAPOR!. Pengalaman dan apresiasi anda akan sangat membantu orang lain sebelum bertransaksi.

2 Comments

  1. Dear J & T Team,

    Bersama Surat ini, kami ingin menyampaikan terimakasih yang mendalam , paket kami dengan nomor resi : 888 081 334 234 , sudah kami terima dengan baik, dan perjalanan kami ke singapore terselamatkan.

    sekali lagi terimakasih atas Kerja Keras Team J & T yang dengan sabar mengangani keluhan kami, juga team J & T pemalang yang membantu juga dengan melakukan konfirmasi paket kami ke gudang semarang dan jakarta, sekali lagi terimakasih.

    Terimakasih

    Yulhayati

  2. Dear Ibu Yulyanti,

    Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Kami mohon maaf atas keterlambatan pengiriman yang dialami.

    Apabila ada kritik dan saran lainnya dapat menghubungi email kami di [email protected] atau di hotline 021 8066 1888. kami mengucapkan terima kasih telah menggunakan jasa pengiriman J&T Express.

    Salam,
    Elena
    Public Relations Officer
    J&T Express
    http://www.jet.co.id

Tinggalkan Balasan