Paket kiriman BukaLapak melalui J&T tidak diterima tetapi tertulis diterima

Saya membeli barang dari Bukalapak berupa 1 (satu) buah dop mobil terios, yang dikirim oleh pelapaknya melalui jasa pengiriman barang J&T pada hari Kamis, 16 Agustus 2018 pukul 16:48 WIB dengan no. resi JD0017400371.

Sekitar pukul 14.00 WIB tanggal 17 Agustus 2018 saya coba check di histori bukalapak, tertulis Paket telah sampai di PARUNG. Namun sampai pukul 21.00 WIB, saya tunggu di rumah (di alamat pengiriman) paket yang saya tunggu tidak datang.

Selama proses menunggu paket kiriman itu, saya juga tidak dihubungi lewat HP jika barang sudah sampai/atau sedang diantar. tidak ada komunikasi sama sekali, padahal no. HP sudah saya cantumkan.dan dalam keadaan aktif.

Saya berinisiatif untuk kembali membuka situs Bukalapak melihat histori pengirimannya, ternyata disitu status pengiriman sudah berubah menjadi : BOGOR:Paket telah diterima.

Saya crosscheck lewat situs tracking J&T, ternyata juga dinyatakan, diantar oleh sprinter bernama Moch. HASBI dan tertulis paket sudah diterima oleh saya sendiri di jam 19.54 WIB! Padahal paket itu tidak saya terima sama sekali. Dan pada saat itu saya ada di rumah. tidak ada yang mengetuk pintu, sehingga saya tahu persis tidak ada kurir dari J&T datang di jam tsb.

Waybill No. JD0017400371

16/08/2018 – Thursday
14:20【ANCOL】from【Cp_p_mobil_kemayoran】has been delivered
23:24 by【ANCOL】send package【JKT_GATEWAY】
17/08/2018 – Friday
00:56 package is successfully delivered to destination【JKT_GATEWAY】
02:22 by【JKT_GATEWAY】send package【BGR_GATEWAY】
05:06 package is successfully delivered to destination【BGR_GATEWAY】
06:08 by【BGR_GATEWAY】send package【PARUNG】
07:19 package is successfully delivered to destination【PARUNG】
16:10【PARUNG】sprinter【Moch Hasbi】is sending
19:54 has been received, receiver name:【dachyar】

Sebagai informasi, alamat pengiriman adalah rumah pribadi, dihuni oleh tiga orang (saya, istri saya dan 1 orang anak) bukan rumah yang banyak penghuninya (kost2an atau kontrakan). Seharusnya paket itu tidak ada kemungkinan jatuh ke tangan orang lain.

Saya juga memastikan bahwa paket tersebut benar-benar belum diterima dengan melakukan penyisiran di teras rumah dan memang tidak ada paket kiriman tergeletak di teras rumah. Untuk barang sebesar dop mobil Terios untuk ban ukuran 16 inchi bukan barang yang mudah terselip juga. Pastilah mudah terlihat kalau memang ada jadi gimana cara kerja J&T sebenarnya?

Kenapa paket belum saya terima kok tertulis sudah diterima oleh saya sendiri? padahal saya TIDAK PERNAH menandatangani resi perimaan paket tersebut, karena memang paket tidak saya terima.

Saya sudah hubungi hotline service J&T di 021-80661888 dan dijanjikan complain saya akan dibuatkan laporannnya dan saya disuruh menunggu 3×24 jam.

Saya menunggu pihak J&T untuk menyelesaikannya dengan cara profesional dan bertanggung jawab atas kiriman saya yang tidak saya terima.

Dachyar Effendi, Sindur, Bogor

Rating Pelayanan

Berikan penilaian

Average rating 0 / 5. Vote count: 0

Belum ada yang menilai, jadilah yang pertama!



Ingin berbagi pengalaman soal barang, jasa atau pelayanan? Bisa anda kirimkan detailnya lewat sini: LAPOR!. Pengalaman dan apresiasi anda akan sangat membantu orang lain sebelum bertransaksi.

1 Comment

  1. Dear Bapak Dachyar Effendi,

    Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Dengan itikad baik kami ingin menanggapi permasalahan yang dialami. Kami telah memproses keluhan dan paket telah diterima oleh Bapak dengan baik. Kami mohon maaf atas keterlambatan pengiriman yang dialami.

    Apabila ada kritik dan saran lainnya dapat menghubungi email kami di [email protected] atau di hotline 021 8066 1888. kami mengucapkan terima kasih telah menggunakan jasa pengiriman J&T Express.

    Salam,
    Elena
    Public Relations Officer
    J&T Express
    http://www.jet.co.id

Tinggalkan Balasan