Saya pengguna jasa JNE dengan layanan REG untuk pengiriman dari Jakarta ke Bandung tanggal pengiriman adalah tanggal 3 Mei 3017 dengan nomor resi 010500484931217 sampai dengan tanggal 6 mei barang tidak juga saya terima.

Karena SLA pengiriman menggunakan paket tersebut adalah 2-3 hari kerja maka saya menelepon call centre care untuk menanyakan status Keterangan yang saya dapat adalah paket tertukar dengan paket di JNE Bandar Lampung, dan akan dikirim ke alamat saya maksimal 4 hari kerja yaitu tanggal 12 Mei 2017.

Karena terpotong libur Waisak tanggal 11 Mei 2017 pihak JNE call centre berjanji akan memberikan update laporan melalui telepon pada saya jika ada update mengenai paket tersebut. Namun sampai dengan tanggal yang dijanjikan yaitu tanggal 12 mei 2017 paket maupun telepon konfirmasi tidak juga saya terima.

Saya kembali menelepon call centre untuk menanyakan status kiriman namun jawaban mengecewakan yang saya dapat. Pihak call centre MASIH TIDAK DAPAT MENJELASKAN DIMANA KEBERADAAN BARANG SAYA. Saya diminta menunggu hampir 15 menit di line telepon dengan alasan mengkonfirmasi pengiriman namun jawabannya tetap tidak jelas dan diminta menunggu lagi. Sungguh sangat tidak sopan dan tidak profesional, saya juga mengungkapkan kekecewaan saya mengapa SLA yang perusahaan janjikan dilanggar oleh perusahaan sendiri dan tidak ada usaha untuk menelepon customer untuk update.

Beberapa menit kemudian setelah saya marah ke call centre, pihak JNE kantor pusat BARU menelepon untuk memberikan update tentang status paket yang jawabannya sama dengan apa yang disampaikan oleh petugas call centre sungguh informasi BASI atau entah hanya untuk memenuhi kewajiban yang belum mreka selesaikan untuk menelepon sekenanya.

Ketika saya bertanya apakah beliau tau saat ini barang saya berada dimana beliau tidak bisa menjawab. Ketika saya tanya apakah kantor JNE cabang Lampung sudah dihubungi untuk memastikan barang memang berada di sana beliau menjawab belum lagi-lagi jawaban bodoh yang tidak PROFESIONAL Melalui telepon petugas berjanji bahwa hari sabtu tanggal 13 mei 2017 akan menelepon kembali untuk update.

Sampai dengan saya membuat laporan ini masih tidak ada niat baik pihak JNE untuk menelepon apalagi menyelesaikan permasalahan tersebut JNE SUNGGUH PERUSAHAAN PELAYANAN KIRIMAN PAKET YANG MENGECEWAKAN DAN TIDAK PROFESIONAL.

Anita Nur Fitri



Ingin berbagi pengalaman soal barang, jasa atau pelayanan? Bisa anda kirimkan detailnya lewat sini: LAPOR!. Pengalaman dan apresiasi anda akan sangat membantu orang lain sebelum bertransaksi.

One Comment

  1. Persis sama dengan kejadian yang saya alami. Kejadiannya seperti ini:
    1.Saya order barang dari tokopedia tgl 19 januari 2018. Menggunakan JNE YES.
    2. Tgl 23 januari 2018 paket dijemput oleh jne Pekanbaru untuk dikirimkan ke alamat saya di Denpasar.
    3.Hingga tgl 29 Januari 2018 hari minggu barang belum saya terima, dan tracking jne masih menyebutkan “on process”.
    4. Saya telp call center tgl 28 januari dan melaporkan keluhan saya. Mereka minta maaf dan mengatakan bahwa barang belum di input oleh jne Pekanbaru. Dan akan melakukan investigasi, paling lama 4 hari.
    5. Tgl 31 saya telp kembali call center, jawabannya tetap sama. Barang masih tidak tahu dmn, dan mereka minta maaf lagi, dan akan menginvestigasi lagi.
    6. Tgl 2 februari sya kembali telp call center, dan ternyata tetap tidak ada kemajuan. Mereka sama sekali tidak tahu apa yg terjadi dan dmn barang pesanan saya dan dimana letak kesalahannya sehingga bisa begini. Akhirnya saya minta nomer call center kota Pekanbaru. Setelah menelp ke jne Pekanbaru saya dikasih nomer org yg bertanggung jawab terhadap paket pengiriman saya. Namanya bu yuni. Setelah 5x menelpon nomer yg dikasih, Akhirnya diangkat oleh bu yuni. Setelah mendengar penjelasan saya, tanpa sopan santun telp tiba2 diberikan kepada rekan kerjanya bernama pak Toto, dan saya harus mengulang lagi menjelaskan permasalahannya. Setelah di cek di komputer oleh pak Toto, ternyata belum diinput oleh kurirnya. Dan pak Toto berjanji akan ke lokasi kurirnya dan mencari informasi mengenai keberadaan paket saya dan akan menginformasikan kepada saya besok tgl 3 februari.
    Semoga masalah bisa teratasi. Karena sudah menghabiskan waktu, tenaga dan biaya hanya Karena JNE tidak bisa mengirim barang dengan tepat waktu dan sama sekali tidak peduli dengan komplain pelanggan, dan tidak profesional dan tidak sigap dalam menghadapi keluhan2 pelanggan.
    Besok akan saya update perkembangannya.
    Terima kasih.

Tinggalkan Balasan