Saya pesan barang, karena biasanya tidak ada masalah dan tidak ada pilihan lain juga, akhirnya kirim pake JNE. Gak jauh, dari Jakarta ke Jakarta.

Dari seller, paket sudah dikirim tanggal 3 Mei 2017 dengan menggunakan paket Reguler, harusnya 2 hari sampai (tanggal 5 Mei). Tanggal 4 Mei, saya cek statusnya sudah “WITH DELIVERY COURIER [JAKARTA]”. Tapi sampai hari ini (9 Mei 2017) paket belum juga sampai.

Udah hubungin call center JNE 10 kali. Sampai Sabtu (tanggal 6 Mei) saya minta supaya diambil aja sendiri besoknya (hari Minggu, 7 Mei). Mereka bilang sanggup dan akan dikonfirmasi dimana dan kapan saya bisa ambil paketnya. Dan ya, saya ditelepon oleh pihak JNE jam 1 DINI HARI untuk memastikan jika paket bisa saya ambil di JNE Garuda dan tinggal tunggu telepon konfirmasi waktu pengambilan antara jam 9 sampai 5 sore.

Sampai jam 10 saya belum ditelepon dan akhirnya saya hubungi lagi call centernya, ternyata mereka juga masih belum bisa memastikan. Saya telepon lagi jam 3 dan 5 sore, mereka juga masih belom bisa memastikan kapan saya mengambil paket saya tersebut (padahal batas waktu pengambilan jam 5 sore, berarti saya tidak bisa mengambil paket hari itu). Akhirnya jam 9 malam saya telepon lagi untuk minta paket diantar kembali keesokan harinya (Senin, 8 Mei).

Senin 8 Mei saya telepon dua kali untuk memastikan paket saya akan dikirim hari itu juga dan mereka mengatakan akan segera dikirim.

Hingga tadi saya telepon, ternyata hingga hari ini belum ada jadwal pengantaran paket (padahal paket sudah satu minggu di mereka). Saya sampai marah dengan CS minta nomor telepon yang bisa dihubungi untuk cari tahu keberadaan paket saya (jujur saja saya takut hilang dan harganya lumayan). Saya dikasih nomor JNE Pusat :021-566 5262. Dan ketika saya telepon (ada kali 5 kali) tidak ada yang mengangkat sama sekali

Saya gak ngerti sama JNE, ini pengiriman Jakarta to Jakarta loh. Satu minggu belum dikirim dan mau diambil sendiri dipersulit.

Jika ada opsi lain selain menggunakan JNE, mungkin sebaiknya gunakan opsi lain tersebut. Kecewa parah dengan JNE. Katanya 26 tahun melayani Indonesia, tapi kirim paket dari Jakarta ke Jakarta aja gak beres.

Ani U.



Ingin berbagi pengalaman soal barang, jasa atau pelayanan? Bisa anda kirimkan detailnya lewat sini: LAPOR!.

Tinggalkan Balasan