Tanggal 1 Mei 2017 saya memesan gadget dan langsung saya bayar pay at store, saya memesan karena saya baca estimasi pengiriman 1-2 hari kerja. Tanggal 3 Mei saya telepon customer service bilangnya barang belum keluar dari gudang. Mohon kesabaran anda untuk menunggu.

Tanggal 4 ini saya telepon cs bilang dengan kata – kata yang sama. Padahal itu gadget saya butuh buat kado ultah orang tua di tanggal 4 Mei ini. Saya juga mengirimkan email ke cs tapi balasannya..

Terima kasih telah berbelanja di http://www.alfacart.com
Mohon maaf atas ketidaknyamanannya.

Untuk pesanan Ibu akan dikoordinasikan kepada pihak Gudang untuk dipercepat proses pemenuhan barang dan proses pengiriman pesanan. Mohon menunggu informasi selanjutnya.

Informasi lebih lanjut, silakan hubungi Support Alfacart di 1500860 atau email ke [email protected] pukul 07.00-22.00 WIB.
Terima kasih dan selamat beraktivitas kembali.

Regards,
Keyla
Customer Care Alfacart

2 kali saya mengirimkan email dan balasannya sama..

Hari ini 5 Mei saya hubungi cs Alfacart dan betapa kagetnya saya pas cs bilang barang tidak layak kirim dan akan diganti dengan barang yang sama. Mohon kesabaran anda untuk menunggu.

  • “Lhoooo berarti tidak ada perlindungan untuk konsumen dong kalo gitu??”
  • CS jawabnya kikuk (ngga bisa jawab)
  • “trus kalo barangnya tidak ada kenapa masih diiklankan tidak dihapus saja??”
  • “Iya ibu barangnya ada tapi tidak layak kirim”
  • “Kalo tidak layak kirim berarti barang kan tidak ada, kenapa masih diiklankan??”
  • CS bingung untuk jawab. Dan terakhir cs bilang akan diprioritaskan.
  • “Mas cs bukan masalah diprioritaskan tapi saya butuh barangnya untuk kado sekarang”.

Tidak lama dari saya menutup telepon, tiba-tiba ada email masuk:

Sesuai dengan pembicaraan melalui telepon, keluhan Anda mengenai pesanan belum diterima xxxxxxxxx, pesanan Anda saat ini masih dalam proses persiapan barang dan akan kami tindak kembali ke pihak gudang Alfacart untuk pesanan tersebut termasuk dalam pesanan pickup point (Online To Offline atau pesan online ambil ditoko Alfamart) Produk, pesanan akan disiapkan terlebih dahulu oleh Gudang Alfacart

Jika pesanan tersebut sudah sampai di toko maka Anda akan menerima email konfirmasi berupa passcode untuk pick up pesanan, mohon menunggu proses tersebut dengan estimasi maksimal 5-7 hari kerja. Mohon kesabarannya untuk menunggu informasi selanjutnya. Kami akan segera menghubungi Anda melalui email ini.

Regards,
Heri
Customer Care Alfacart

Masa harus tiap hari saya menghubungi cs Alfacart. Saya baru hari ini liat review konsumen Alfacart dan tambah – tambah kaget membaca komentar – komentarnya.

Lili S.



Ingin berbagi pengalaman soal barang, jasa atau pelayanan? Bisa anda kirimkan detailnya lewat sini: LAPOR!.

Tinggalkan Balasan