Nomor ID pelanggan 1000224532, lokasi Cililitan Jakarta Timur. Saya pelanggan baru, pemasangan tanggal 12 April 2017.

Kronologi permasalahan:

  1. Pemasangan tanggal 12 April, internet dan tv sudah terpasang. Saya melakukan pembayaran. Kemudian tanggal 13 April internet mati dari pagi dan baru bisa menyala malam hari (setelah saya telepon CS). Baru pasang sudah bermasalah.
  2. Setelah pemakaian beberapa hari, tanggal 18/4 malam koneksi tiba-tiba terputus dengan modem kedip merah di menu LOS. Saya telepon CS dan dijanjikan jadwal teknisi datang tanggal 21 April 2017.
  3. Setelah 3 hari yang lama saya tunggu, teknisi tidak datang juga. Saya telepon kembali dan CS dengan seenaknya janjikan pengunduran jadwal datang teknisi tanggal 24 April 2017.
  4. Sampai saat ini selasa (tanggal 25 April 2017) belum ada tehnisi datang/menghubungi saya. Saya dibohongi berkali-kali soal kedatangan teknisi, dua kali dijadwalkan dan berkali-kali telepon.

Saya juga punya urusan lain, bukan hanya diam di tempat menunggu teknisi anda dari pagi-malam. Belum lagi soal perilaku CS Anda yang tidak bisa memberikan jawaban pasti dan nyaman pada pelanggan.

Sales juga susah dihubungi, whatsapp tidak dibalas (padahal sales berjanji jika ada kendala dalam 3 bulan, masih dalam tanggungan dia).

Pihak MNC yang saya hormati, apa tidak ada standar pelayanan yang berlaku untuk perbaikan? Kami konsumen sudah bayar dimuka Saya merasa kecewa terlebih saya baru berlangganan dengan MNC Play.

Terima kasih Imam Septiadi, Jakarta Timur.



Ingin berbagi pengalaman soal barang, jasa atau pelayanan? Bisa anda kirimkan detailnya lewat sini: LAPOR!.

Tinggalkan Balasan