Komplain, barang tidak kunjung dikirim Lazada

Pada tanggal 21 Maret 2018, aku melakukan pembelian Online di Lazada dengan nomor pesanan #3475218996 untuk item 3 unit Panasonic Cordless Phone KX-TGB110 Wireless Telephone(Garansi resmi Panasonic) – Hitam dan 1 Unit Panasonic Telephone Kabel KX-T7730 X dari 2 toko yang berbeda. Untuk Item 3 unit Panasonic Cordless Phone KX-TGB110 Wireless Telephone(Garansi resmi Panasonic) – Hitam sudah aku terima di tgl 23 Maret sesuai schedule, tetapi tidak dengan 1 item 1 Unit Panasonic Telephone Kabel KX-T7730 X, sampai sekarang belum aku terima.

Sesuai dengan estimasi seharusnya tgl 23 Maret 2018, 1 Unit Panasonic Telephone Kabel KX-T7730 X juga harusnya sudah aku terima, tetapi setelah beberapa kali chating via online dengan cs nya Lazada, aku masih diminta menunggu dan tidak diberikan solusi selain menunggu.

Yang aku tidak mengerti adalah beberapa poin berikut ini :

  1. Dari tgl 21 Maret sampai hari ini tgl 12 April 2018, itu sudah 22 hari tanpa ada kejelasan status pengiriman barang, dan di Website Lazada hanya menuliskan status yg statis yaitu : 21 Mar 2018 – 15:31 Pesanan anda telah dikemas dan akan segera diantar oleh partner logistik kami. 21 Mar 2018 – 11:52 Pesanan Anda telah berhasil diverifikasi! 21 Mar 2018 – 11:45 Terima kasih sudah berbelanja di Lazada! Pesanan anda telah kami terima dan sedang dalam proses verifikasi. Kami akan mengirimkan update selanjutnya ke email anda.
  2. Yang tidak aku mengerti, aku memesan dari toko local TC Computer Tangerang Selatan, Banten, kenapa bisa memakan waktu begitu lama untuk pengiriman.
  3. Aku sudah chating berkali-kali, dan diberikan kode tiket pengaduan #10315462, tapi saat aku bertanya status terbaru, dijawab belum ada update atas nomor tiket tersebut, dan diminta untuk menunggu sampai mendapat jawaban atas pengaduan tersebut. Aku meminta jika TC Computer tidak bisa mengirimkan barangnya, tolong dapat dibatalkan, tetapi menurut CS Lazada, itu tidak bisa dibatalkan karna sedang dalam pengiriman, dan kembali kalau sedang dalam pengiriman mengapa membutuhkan waktu 22 hari untuk pengiriman barang kecil dalam jabodetabek, dan Lazada hanya meminta maaf atas ketidaknyamanannya.
  4. Saat melakukan follow up berkali-kali via chatting dengan Lazada CS, aku menanyakan perihal apa yang membuat lama proses pengirimannya atau apa alasan dari keterlambatan ini tersebut, dan Lazada tidak menjawab, hanya menyatakan maaf dan Aku mengajukan saran, agar kalau memang proses refund sulit, apakah aku bisa dapat voucher pengganti, agar aku bisa memesan kembali dari Lazada ditoko berbeda, agar aku dapat penyelesaian dari permasalahan ini, dan masih dijawab belum bisa, karna masih dalam proses investigasi.
  5. Karna sudah lelah menunggu, aku menanyakan apakah satu tiket pengaduan itu tidak ada maksimal batas waktu penyelesaian, dan mereka jawab 2*24 jam, dan itu sudah 7 kali dijawab dengan operator yang berbeda, tapi tetap tidak ada kejelasan, seperti mereka berusaha hanya menenangkan tapi kenyataannya, tetap sudah berkali kali 2* 24 jam yang tidak mereka tepati janjinya untuk status tiket pengaduan tersebut.

Aku menemukan jalan buntu, hanya pasrah menunggu, aku belum pernah mengalami ini, karna biasanya pembelian di tempat online lainnya, kita dikasih batas waktu atas suatu pengaduan, tapi tidak dengan Lazada.

Yang aku mau adalah, jika barang itu benar akan dikirimkan, tolong kirimkan maksimal 3*24jam, dan jika tidak bisa, tolong dibantu untuk proses pembatalan baik pengembalian dana, atau pengganti voucher sehingga aku bisa mendapatkan hak aku sebesar Rp759.000,- atas apa yang telah aku bayarkan ke Lazada.

Terima kasih sudah menjadi pendengar yang baik dan terima kasih atas perhatian dan saran-saran yang diberikan.

Eka Prasasti, Jakarta Selatan



Ingin berbagi pengalaman soal barang, jasa atau pelayanan? Bisa anda kirimkan detailnya lewat sini: LAPOR!. Pengalaman dan apresiasi anda akan sangat membantu orang lain sebelum bertransaksi.

4 Comments

  1. sekarang kita ngga bisa milih jasa kurir seperti jne tiki dll yg sdh credibel kolom sdh ada lagi kita cuma dikasih jasa kurir yg tidak berkualitas

Tinggalkan Balasan