Saya membeli via shoppee tanggal 09-11-2020. Pengiriman by toko dilakukan tgl 10-11-2020 dan tracking J&T juga menerima di Drop Center Soreang pkl.22.08 Tanggal 11-11-2020 terjadi beberapa kali notifikasi yang membuat paket sampai hari ini belum saya terima.
2 kali kesalahan pernyotiran dan penyimpanan paket di Gudang J&T dan drop center Bandung tgl 11-11-2020 pkl.09.18 – 09.57 ternotif beberapa kali paket disimpan di gudang J5 paket salah kirim/pernyotiran, paket gagal kirim karena salah pernyotiran, paket dikirim ke drop center –> paket bolak balik dari gudang J5 ke drop point yang tidak bisa saya temukan ada dimana dan terakhir terjadi kegagalan pengiriman karena melewati jam operasional drop point.
Tgl 12-11-2020 pkl.10.01 tracking menyatakan paket On delivery by Widpbdo02a (drop point Bandung), tetapi pada pkl.20.52 tracking On Hold,Exceeded the business hours (drop point Bandung).
Sampai saat ini laporan dibuat tgl 13-11-2020 pkl.10.00 tracking menyatakan status HOLD 2020-11-12 20:52:22 Drop Point City：BANDUNG
On Hold,Exceeded the business hours 2020-11-12 10:01:07 Drop Point City：BANDUNG
On delivery by Widpbdo02a 2020-11-11 19:57:47 Drop Point City：BANDUNG
On Hold,Exceeded the business hours 2020-11-11 11:36:02 Drop Point City：BANDUNG
Arrived 2020-11-11 10:17:04 Transit Center City：BANDUNG
Departed to BANDUNG 2020-11-11 10:05:37 Transit Center City：BANDUNG
Arrived 2020-11-11 09:25:32 Drop Point City：BANDUNG
Departed to BANDUNG 2020-11-11 09:21:13 Drop Point City：BANDUNG
On Hold,Package wrongly sorted 2020-11-11 09:17:42 Drop Point City：BANDUNG
Arrived 2020-11-11 01:01:59 Transit Center City：BANDUNG
Arrived 2020-11-11 00:00:28 Drop Point City：SOREANG
Departed to BANDUNG 2020-11-10 22:01:10 Drop Point City：SOREANG Processed by 000330_01_indra
Kenapa? Saya sudah meminta bantuan ke J&T yang berada di lokasi MekarwangiSquare Cibaduyut dan alamat saya juga jelas, tetapi J&T MSquare tidak dapat menjelaskan keberadaan dan proses pengiriman paket tersebut.
Biasanya setiap paket melalui J&T baik standard atau express saya mendapat konfirmasi pengambilan/pengantaran dari kantor cibaduyut.
Mohon dapat diberikan penjelasannya. Terimakasih.
Luciana Herianto, Bandung
Dear Bapak/Ibu Luciana Herianto,
Sehubungan dengan surat pembaca Bapak/ Ibu dengan judul “Pernyotiran dan Proses Gagal Pengiriman Paket yang terjadi beberapa kali” , kami ingin meminta maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi terkait hal ini.
Perihal keluhan yang Bapak/ Ibu sampaikan, mohon dibantu dengan nomor resi paket tersebut, agar dapat kami bantu tindak lanjut dalam proses pengirimannya. Kami akan terus meningkatkan pelayanan dengan lebih baik.
Untuk kritik dan saran lainnya, Bapak/Ibu dapat mengirimkan email ke kami: [email protected] atau di hotline 021 8066 1888
Demikian kami sampaikan, atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.
Salam,
Diego
Public Relations
J&T Express
http://www.jet.co.id